7月15日深夜，城市的喧嚣逐渐散去，一场突如其来的车祸却打破了这份宁静——长城人寿客户苏先生的母亲因意外紧急入院。身在外地的苏先生心急如焚，第一时间拨通了客户经理何兴芹的电话，寻求帮助。
此时，何兴芹刚刚结束一天的工作。电话中客户焦急的语气，让她立刻意识到事情的严重性。得知客户短时间内无法赶回，她第一时间协助苏先生申请了“AI家服务”权益下的护工陪护服务，该服务旨在为独自住院的客户或家属提供专业的照护与陪伴。
然而，在护工服务正式启动前，仍有一段等待的空窗期。面对突发情况，何兴芹没有丝毫犹豫，坚定地回应道：“您放心，阿姨这边我来照看。”深夜的病房里，灯光柔和，却难掩焦灼不安的气氛。何兴芹像照顾自己的亲人一样，细心观察老人状态，轻声安抚情绪，协助调整体位，还主动协助护士完成各项护理工作。就这样，她守了一夜，未曾合眼。第二天，当同事们得知她彻夜未归，是因为在医院陪护客户的母亲时，无不为她的责任与担当所动容。而她却朴实地说：“其实没想那么多，客户信任我，我不能让他失望。”
更令人感动的是，在了解事情的特殊性后，长城人寿山东分公司迅速联动总公司启动应急响应机制，高效推进客户申请的护工服务，将原本需等待的流程大幅提前。专业护工及时到位，为老人提供了贴心周到的照护，有效解决了客户的后顾之忧。从客户经理的主动守护，到公司高效有序的协同响应，没有浮夸的承诺，只用实实在在的行动诠释了“心安为家”的服务初心。
这场深夜的守护，不仅是长城人敬业精神的真实写照，更让客户在无助的时刻感受到一份超越保障责任的温暖。正如苏先生在致谢电话中动情表示：“选择长城人寿，不仅是选择了一份保障，更是选择了一群值得托付的家人。”承载着这份沉甸甸的信任与嘱托，长城人寿山东分公司将不忘初心、砥砺前行，始终以客户为中心，做值得托付的家庭守护者，让每一份保障更有温度、让每一位客户更安心。
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